التجارة الإلكترونية| الثورة التجارية الحديثة للعصر الرقمي

 

التجارة الإلكترونية هي إتمام عمليات بيع وشراء المنتجات أو الخدمات مثل من خلال الإنترنت، يمكن أيضاً لعملاء  التجارة الإلكترونية إجراء العمليات عن طريق أجهزة الكمبيوتر والموبايل من خلال تحميل التطبيقات أو المواقع  الإلكترونية، تساعد المعاملات الإلكترونية على انتشار العلامة وسهولة الحصول على منتجات من أي مكان في العالم الآن يمكنك  الحصول على خدمات والدفع الكترونياً من منزلك مما يوفر الوقت والمجهود أو شراء سلعة من دولة وأنت تعيش في بلد أخرى، مما يسهل عليك الحصول على منتجات أو خدمات لم تتوافر في حدود بلدك أو مدينتك السكنية.

 

ما هي التجارة الإلكترونية ؟

هي كل ما يتعلق ببيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات باستخدام شبكة الانترنت، ولا تقتصر فقط على بيع وشراء المنتجات فقط ولكن تشمل

• الإعلان عن السلع والخدمات 

• الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع 

• الاستفسار عن السلع والخدمات 

• إبرام العقود وعقد الصفقات  

• الفواتير الإلكترونية 

 

أهمية التجارة الإلكترونية Electronic commerce

غيرت الأعمال التجارية الإلكترونية  من شكل المجتمعات ومن السلوك الشرائي، وسهلت الحياة وحركة التجارة حول العالم ،الآن يمكنك بضغطة زر واحدة شراء المنتجات والخدمة مما يوفر الوقت والمجهود بعكس الحياة القديمة أو الحياة التقليدية على سبيل المثال كانت التجارة قديماً  تحتاج العديد   من الجهد والسفر من مكان إلى أخر، لكن الآن يمكنك إتمام كل هذه العمليات من المنزل دون الحاجة إلى الجهد، على سبيل المثال  هنالك توسع التجارة الإلكترونية في السعودية  حيث يوجد العديد من التطبيقات الأجنبية تبيع  منتجاتها وخدماتها إلى السعودية وذلك ليس توفيرللجهد فقط  ولكن الأموال أيضاً.

لذلك يمكن أن نختصر أهميتة التجارة الإلكترونية في عدة نقاط : 

• تتيح للشركات التوسع خارج حدود البلد

• مساعدة المشروعات الصغير 

• إتاحة فرصة  لذوي الاحتياجات الخاصة والاعاقة 

• موجهة الأوبة وكوارث البيئة  بالعمل من المنزل 

• توفير الاموال 

• توفير فرص عمل جديدة 

 

أنواع التجارة الإلكترونية

يعتقد البعض أن التجارة الإلكترونية تقتصر فقط على المعاملات التجارية بين الشركة والعميل وهذا الأمر غير صحيح حيث يوجد أنواع أخرى من أشكال التجارة .

يوجد  4 أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية وهما كالآتي : 

• بين الشركات B2B : ويشمل هذا النوع المعاملات التجارية  للسلع و الخدمات بين الشركات، أي تقدم الشركة منتج خاص بصناعة أخرى بيعه لشركات أخرى تحتاج هذه الصناعة أو الخدمة على سبيل المثال تجار الجملة .

• من الشركات إلى المستهلك B2C:  يشمل هذا النوع العلاقات التجارية التي تتم بين الشركة والمستهلكين النهائيين وهذا النوع الأسهل والأكثر ديناميكية، يوجد الان العديد من الشركات العالمية التي  أصبح لديها متاجر الكترونياً والتي تبيع سلع استهلاكية مثل الملابس والأجهزة الكهربائية والمواد الغذائية 

• بين المستهلكين C2C:  تتم المعاملات التجارية في هذا النوع بين المستهلكين من خلال طرف ثالث يقوم بإنشاء موقع يتم من خلال عرض وبيع السلع أو الخدمات 

• من المستهلك إلى الشركة C2B:  هذا النوع  من التجارة الإلكترونية يتم بيع الخدمات أو المنتجات من المستهلكين للشركات ومثال على هذا النوع هو تطبيقات و برامج التصميمات حيث يعرض المستهلك نماذج من عمله و بيعها للشركات 

للاطلاع على: دورة التجارة الالكترونية

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية 

التجارة  الإلكترونية لديها العديد من المزايا التي تجعل العالم يتحول من التجارة التقليدية إلى التجارة الإلكترونية وإتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت وعلى الرغم من ذلك توجد بعض العيوب و المخاوف مثلا يتساءل البعض هل التجارة الإلكترونية حلال أم حرام، هناك فئات غير قادرة على استخدام التجارة الإلكترونية. 

أهم هذه المزايا:  

1. انخفاض تكلفة المشروع: من أهم مميزاتها هي انخفاض المصروفات أو التكلفة المادية للمشروع مما يتيح للمشروعات الصغيرة البدء في المشروع وأيضا توجه الشركات للتجارة الإلكترونية لتوفير الأموال

2.  حواجز المكان الجغرافي: يمكنك الوصول إلى أكبر عدد من العملاء حيث لا توجد حدود مكانية عبر الإنترنت وها يساعد بشكل كبير في رفع نسبة المبيعات وزيادة الأرباح

3. سهولة الوصول لبيانات العملاء وتحليلها: تعتبر من أهم مميزات البيع الإلكتروني والاستفادة منها في معرفة توجهات و مفضلات و احتياجات العميل و التي تجعل من السهل الوصول له وتلبية احتياجاته 

4. سهولة إتمام العملية التجارية:  توفر الجهد المبذول لشراء المنتجات مما يجعل هناك أقبال على استخدامها لأنها تمثل للعديد من العملاء  أبسط و أسهل 

5. امكانية البيع دولياً: تتيح التجارة الرقمية  للعديد من الشركات المحلية الناجحة التوجه الدولي و الوجود ي دول أجنبية مما يزيد من أرباح الشركة.

عيوب التجارة الإلكترونية: 

1. المشكلات التقنية: على الرغم من أن التجارة الإلكترونية وفرت الكثير من الجهد و ذلك تمام عمليات الشراء سريعاً، لكن تتسبب المشكلات التقنية في توقف البيع الإلكترونياً أو حدوث مشاكل في طريقة الدفع مما يجعل عملية الشراء أصعب بكثير من الطريقة التقليدية

2. المنافسة الكبيرة: كلما ارتفعت المنافسة زادت الشركات من الاعلانات مما جعل التكاليف أكثر مما يجعل تحقيق الأرباح أكثر صعوبة 

3. عدم تجربة المنتجات:  تعد هذه من أكبر المشكلات التي تواجه الشركات في البيع الإلكتروني ، حيث لا يرى أو يجرب العميل المنتج فهناك احتمال باستراجه 

4. عدم معينة المنتجات: مما يجعل العملاء غاضبون و يضطرهم إلى استرجاع المنتج وعدم تكرار تجربة الشراء أو الاستخدام 
   
   

للاطلاع على : دورة التجارة الالكترونبة من الصفر للمبتدئين

طريقة البدء فى التجارة الإلكترونية

يوجد العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك بدء بيع منتجاتك من خلالها، ولكن قبل اختيار المنصات  يجب عليك تحديد المنتج أو الخدمة  التي سوف تقدمها، ثم تحديد الجمهور المستهدف وذلك لأختيار الفئة التي سوف تقدم من خلالها الخدمة أو الإعلان عن الخدمة، وضع خطة تسويقية يتم فيها وضع الاستراتيجيات التي سوف تتبعها لنجاح المشروع يمكنك البدء بأموال قليلة نظرا لقلة التكاليف، ثم إنشاء موقع  يتم فيه بيع المنتجات، يوجد بعض الشروط التي تضعها بعض الدول مثل الضرائب. على سبيل المثال شروط التجارة الإلكترونية في السعودية: 

• يجب عليك التسجيل في وزارة التجارة والاستثمار

• توفير وسائل دفع موثوقة للمستخدمين 

• توفير رقم جوال خاص بالشركة 

• توفير بريد إلكتروني خاص بالشركة  

 

تأثير التجارة الإلكترونية على تجربة التسوق

أثرت الأعمال التجارية الإلكترونية على السوق المحلي والعالمي، وذلك لقبول المستخدمين هذا النوع من الخدمة مما أدى إلى ظهور شركات جديدة ناشئة و أدى إلى ارتفاع المنافسة بين الشركات.

تأثيرات التوجه الرقمي في التجارة  

• التوسع في العديد من الأسواق:

تسعى العديد من الشركات الآن إلى التوسع محلياً وعالميا، للوصول إلى عدد عملاء أكثر بكثير بعكس التجارة التقليدية 

• عمليات تسليم أسرع:

عمليات التسليم في اليوم نفسه والساعة نفسها  عبر الطائرات بدون طيران والسوائل الأخرى شائعة بصورة متزايدة مما يجبر جميع الشركات تسهيل إجراءات التوريد الخاصة بها 

• روبوتات المحادثة:

سهلت روبوتات المحادثة التواصل مع الشركة وتلبية احتياجات العميل بسرعة، أصبحت روبوتات الشات أكثر تطوراً بشكل كبير مما يتيح للعملاء التواصل عن طريق الصوت، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير المزيد من المساعدة في المحادثة.

• تخصيص أكبر :

يرغب العملاء في تجارب مخصصة بشكل أكبر مثل الخصومات واقتراحات البيع على أساس تاريخ الشراء، يمكن للشركات توفير الهدايا والخصومات الاحتفاظ بقاعدة العملاء وزيادتهم 

• الشراء القائم على الإشتراك:

 من المتوقع أن تزداد مبيعات الاشتراك في منتجات نمط الحياة والسلع الأخرى، مما يوفر منتجات منسقة للعملاء المميزين.

• نقاط الاتصال:

سيرتفع معدل تسوق العملاء أكثر باستخدام هواتفهم والأجهزة  الرقمية الخاصة بهم وغيرها من الأجهزة الرقمية الأخرى، مما يدفع الشركات على تقديم خدمة سلسة عبر المزيد من نقاط الاتصال.

 

أفضل شركات التجارة الإلكترونية 

يوجد الكثير من هذه الشركات حول العالم، سوف نعرض أفضل الشركات :

• تارجت " Target":

وهي شركة أمريكية متخصصة في البيع بالتجزئة يوجد لديها 1914 متجراً في  الولايات  المتحدة، ومقاطعة كولومبيا ، كما يتوافر لديها العديد من المنتجات بما في ذلك المواد الغذائية طعام ومشروبات، الملابس وأدوات منزلية، الأثاث ، الاكسسوارات، وتأتي 18% من أرباحها من المتاجر الإلكترونية . 

• جيه دي.كوم "Jd.com":

وهي شركة صينية مقرها في مدينة بكين لديها تعاملات تجارية في أكثر من 200 دولة ومنطقة من ضمنهم ( اليابان وكوريا الجنوبية والولايات المتحدة الأمريكية وجنوب شرق آسيا)، وتعمل في عدة مجالات الملابس والأثاث والأغنية والأجهزة الكهربائية والإلكترونيات، وتملك 1200 مستودع .

• بيندودو "Pinduoduo": 

تعد بيندو أكبر الشركات في المجال الزراعي في الصين ، وهي منصة إلكترونية تربط بين المنتجين الزراعيين والعملاء في الصين، سجلت إيرادات بلغت 9.12 مليار دولار في عام 2020، ويبلغ عدد المشترين المستخدمين للمنصة 788 مليونا، كما يبلغ عدد البائعين النشطين 586 ألف بائع 

• سي ليمتد "sea limited":

هي شركة تقع في سنغافورة، وتتكون من ثلاثة أقسام وهي "Garena"  التي توفر ألعاب الكمبيوتر والهواتف الذكية عبر الإنترنت، و "Shopee" وهي منصة للتجارة الإلكترونية تقدم الخدمات اللوجستية والدفع، و"sea money" هي منصة للخدمات المالية والأفراد ، ولديها أيضاً تواجد في آسيا وأمريكا اللاتينية ومناطق عديدة حول العالم،

• شوبفاي "shopify": 

وهي شركة كندية لديها تواجد في أكثر من  175 دولة، وتعمل نحو 1.7 مليون شركة حاليا عبر هذه المنصة وتعمل الشركة في قطاعي حلول الاشتراكات والحلول التجارية، يمثل قطاع حلول الشركات 28% من إجمالي إيرادات الشركة  في عام 2020، بينما قطاع الحلول التجارية أكثر من 71% من إيراداتها من نفس العام. 

• بروسوس إن في "prosus N. V":

  وهي شركة يقع مقرها في مدينة أمستردام، تعمل شركة التكنولوجيا بروسوس إن في في العديد من القطاعات مثل ( التكنولوجيا المالية، والمدفوعات، توصيل الطعام، التعليم ، الصحة )، ولديها شركات في إفريقيا و آسيا والأمريكتين وأوروبا الوسطى والشرقية.

• هوم ديبوت"The Home Depot":

هي شركة أمريكية و تعد أكبر بائع تجزئة لمنتجات تحسين المنازل في العالم وتملك 2300 متجر في الولايات المتحدة 30 ألف منتج  في متجرها، ومليون منتج عبر الإنترنت.

• وول مارت"Walmart": 

هي شركة أمريكية تملك أكثر من 10ز5 ألف متجر في 24 دولة، بالإضافة إلى مواقع عديدة للتجارة الإلكترونية وقد سجلت إيرادات بلغت 572.8 مليار دولار في هذا العام 

• مجموعة علي بابا "Alibaba group": 

تعد مجموعة علي بابا الصينية أكبر شركة  من شركات التجارة الإلكترونية في العالم من حيث إجمالي حجم البضائع و تعمل في أكثر من 190 دولة ومنظمة.

• أمازون "Amazon":

هي شركة أمريكية تأتي في المركز الأول في قائمة أكثر شركات التجارة الإلكترونية قيمة في العالم، وتمتد عملياتها لأكثر من 100 دولة، تبيع الشركة كل شئ تقريبا من ملابس و منتجات غذائية مستحضرات تجميل 

 

أسباب فشل بعض المتاجر الإلكترونية 

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية أثبت نجاحها في العالم كله إلا أن هنالك الكثير من المشروعات التي تفشل، فما أسباب هذا الفشل 

 أخطاء الخاصة بصاحب المتجر 

1. سوء إدارة أموال الاستثمار 

2. الثقة الزائدة بالنفس 

3. التوقعات الخاطئة

أخطاء المنتج نفسه : نعم قد يكون المنتج به أخطاء 

1. الاختيار الخاطئ للمنتج

2. لا يوجد قيمة إضافية فيما يقدمه

3. عدم التركيز على المنتج

4. تكلفة الشحن مرتفعة للغاية 

أخطاء المتجر القاتلة:

1.  سوء التصميم للمتجر 

2. بطء تحميل المتجر الخاص بك

3. صور المنتج السيئة

4. متجر غير متوافق مع الأجهزة المحمولة 

5. عملية دفع معقدة 

6. أمن موقع ضعيف

 أخطاء تسويقية

الفشل في التسويق يؤدي لفشل المتجر

1. ترتيب ضعيف في محركات البحث 

2. تجاهل تقييمات العملاء

3. الأوصاف السيئة

4. عدم استخدام المخطط (Schema) 

5. بنية عنوان  URL خاطئة

6. الكلمات الرئيسية الخاطئة

7. لا توجد عروض ترويجية أو استعجالية 

8. التسويق غير المستهدف

9. صورة العلامة التجارية الغامض

10. الإعلانات الترويجية المفرطة 

11. كثرة رسائل البريد الإلكتروني

12. استخدام قناة تسويق واحدة فقط

13. فشل خدمة العملاء

نصائح للنجاح في التجارة الإلكترونية

 تتزايد أعداد مستخدمي الهواتف الذكية يوم بعد يوم، هناك مجموعة من أساسيات التجارة الإلكترونية يجب توافرها

• موقع الكتروني متوافق مع الهواتف الذكية: من الهم تصميم موقع الكتروني متوافق مع الجوال. العملاء في الغالب  يشترون باستخدام أجهزتهم المحمولة، وإذا لم توفر موقع ويب متوافق مع أجهزة المحمول، فأنت بذلك تفقد قطاعاً كبيراً من العملاء.

•  التسويق بطريقة احترافية ( استراتيجيات تسويقية فعالة): يعد التسويق واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية، سوء كان المشروع صغير و في بدايته أو شركة كبيرة و تحقق أرباح ولكن ترغب في تحقيق مبيعات، يجب تبحث  عن خطة تسويقية لأعمالك و تبحث عن الاتجاهات الجديدة التي يلجأ إليها المنافسين مثل التسويق بالمحتوى، التسويق بالبريد الإلكتروني.

• خدمة عملاء ممتازة: لنجاح أي مشروع من الضروري بناء علاقات جيدة مع عملائك، من خلال توفير خدمة عملاء عالية الجودة و متجاوبة.

• تصميم تطبيق جوال مميز و سهل الاستخدام:  هل ستكتفي بالموقع الإلكتروني أم ستقوم بإنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني، بسبب بالنمو المتزايد لاستخدام الهواتف المحمولة و التسوق بها عبر الإنترنت

• راقب منافسيك ولا تخشى التغلب عليهم : عليك بتحليل المنافسين المنافسين وذلك من خلال تحليل استراتيجيات التسويق التي تتبعها،جودة المنتجات، المحتوى الذي تقدمه للعملاء.

 

بداية من الثلث الأخير من القرن الماضي سيطر الإنترنت تدريجياً على عالمنا، و توافدت الاختراعات البشرية عليه، وتمكنا في النهاية من تسهيل واحدة من أولى التعاملات البشرية بالتاريخ وهي عملية التجارة، إذا أصبحت عمليات البيع و الشراء سهلة، فقط بضغطات بسيطة على الأجهزة المحمولة من خلال المتاجر الإلكترونية، سهلت التجارة الإلكترونية الكثير من الإجراءات، وقربت المسافات حيث يمكنك شراء منتج من الصين والولايات المتحدة من خلال تطبيق و أحيانا مدونة، ويمكنك الترويج لمشروعك الصغير و البدء بتكاليف أقل بكثير عن التجارة التقليدية، حيث يمكنك الوصول إلى عدد كبير من العملاء في وقت قليل ويمكنك تحديد الفئة المستهدفة، التجارة الإلكترونية حققت فرص وظائف كثيرة أيضا.

 

الاسئلة الشائعة حول التجارة الالكترونية

كيف أبدأ في التجارة الإلكترونية ؟

هناك عدة خطوات يمكن أن تتبعها عند البدء في التجارة الإلكترونية منها ( اختيار المنتج، وضع خطة عمل، إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، قائمة موجودات المخزن والشحن).

ما هو تخصص التجارة الإلكترونية؟

 هي عبارة  عن أنشطة تجارية تستخدم كافة مجالات التكنولوجيا الحديثة،هذا التخصص لديه العديد من المصطلحات والتخصصات مثل التسويق الإلكتروني وإدارة الأعمال الإلكتروني، التجارة الإلكترونية.

ماذا يلزم للتجارة الإلكترونية في السعودية؟ 

يجب عليك التسجيل في وزارة التجارة والاستثمار، حيث يعتبر تقديم الشركات لوثائق قانونية تثبت صحة وشرعية ممارستهم للتجارة الإلكترونية أمراً ضوروياً لبدء النشاط التجاري.

ما هي شروط المتجر الإلكتروني؟

تحديد المنتجات التي يقدمها المتجر، أختر أسم المتجر، بناء المتجر الإلكتروني، تصميم المتجر الإلكتروني، اختيار نطاق واستضافة المتجر الإلكتروني، المراجعة النهائية والاخيرة، تأمين المتجر.

كيف أبدأ في التجارة الإلكترونية؟

العثور على المنتج المناسب، البحث عن الأعمال التجارة الإلكترونية الأخرى من حولك، اختيار أدوات إدارة المحتوى المناسبة، تأكد من عملية الطلب و الشراء.

ما هو مجال التجارة الإلكترونية؟

هو جميع عمليات البيع والشراء التي تتم عبر الإنترنت، وجميع الوظائف الخاصة في التجارة الإلكترونية مثل  مجال علوم الحاسوب، مجال إدارة نظم المعلومات ، مجال الصحافة وكتابة المحتوى.

كيف تكسب المال من التجارة الإلكترونية؟

يمكنك الآن أن تكسب المال من خلال مشروعك الخاص أو من إنشاء محتوى شخصي لنفسك، من خلال تدوين بعض الأوقات من حياتك اليومية .

كيف تختار المنتج المناسب للبيع؟

عن طريق دراسة السوق من حولك للحصول على أفكار، احتياجات السوق، شغفك واهتمامك الخاص، أختيار منتج لديك القدرة للترويج له .