أصبح التسويق بالعلاقات الشغل الشاغل لقطاع الأعمال حيث يسلط الضوء وعلى نطاق واسع على العملاء وبالتالي هو أكثر شمولا واتساعا من القاعدة القديمة التي كانت تنص على أن الزبون دائما على حق وبدلا من ذلك فان مفهوم التسويق بالعلاقات يحدد الكيفية التي يتم بها وضع تلك القاعدة موضع التنفيذ.
https://www.youtube.com/watch?v=PMQ-RRnFJGY