إن إدارة الطلب تعني إدارة المستهلكين، فالطلب على إنتاج الشركة ينطلق من مجموعتين: الزبائن الجدد والزبائن الدائمين، وكانت نظرية وممارسة التسويق التقليدي مركزة على جذب الزبائن الجدد وبيعهم السلع أو الخدمات. وأما اليوم فقد تغير الظروف، فإضافة إلى اتباع استراتيجيات تهدف إلى جذب زائن جدد وعقد الصفقات معهم تقوم الشركات بكل ما هو ممكن للحفاظ على زبائنها القدامى ودعم العلاقات الدائمة معهم.