يطيب لنا في مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية أن نقدم لكم شرحاً المبادئ الأساسية لمفهوم التميز في الأداء المؤسسي
The basic principles of the concept of excellence in institutional performance

و الذي يقدمه المدرب والمستشار التعليمي الدكتور محمد العامري

ويقدمها ضمن دورات بناء مؤشرات الأداء KPIS
Course Building of key performance indicators

و دورة مهارات التخطيط الإستراتيجي
Strategic Planning Skills Course

و دورة الجودة الشاملة
Total Quality Course
مسمى العرض : المبادئ الأساسية لمفهوم التميز في الأداء

الهدف من العرض :
نهدف في هذا العرض إلى توضيح ماهية ومفهوم التميز في الأداء للمنظمات ، وكيف يمكن للمنظمة إحراز النجاح، وما هي المبادئ الأساسية التي يمكن الارتكاز عليها لتحقيق التميز في الأداء، كيف نفهم التميز في الأداء وكيف نعززه؟

حسب إرشادات الهيئة الأوروبية للجودة لعام 1999م : يعرف التميز بأنه هو تلك الممارسة المتأصلة في إدارة المنظمة التي تحقيق النتائج.
ويرتكز مفهوم التميز على مجموعة من المفاهيم تتكون من تسعة مفاهيم جوهرية، تتمثل تلك المفاهيم الجوهرية للتميز في التوجه بالنتائج، و التوجه نحو العميل، والقيادة وثبات الهدف، والإدارة من خلال العمليات و الحقائق، و تطوير تنظيم الأفراد العاملين، والتعلم المستمر و الابتكار و التحسين وتحسين السمعة والمسئولية تجاه المجتمع.

فلسفة التميز :
تتلخص فلسفلة التميز في أداء المنظمات على أساس النتائج الممتازة المتعلقة بالأداء والعملاء و العاملين والمجتمع

المبادئ الأساسية لمفهوم التميز في الأداء :
إن المنظمات المتميزة هي التي تسعى لتحقيق الاحتياجات الحالية، والتوقعات المستقبلية لجميع العملاء وأصحاب المصلحة بالمنظمة وذلك من خلال نوع وكيفية الخدمات المقدمة بالإضافة إلى ضرورات استمرارية التميز، وهذا يتطلب بذل الجهود المتواصلة من قبل المنظمات نفسها.

ومن مبادئ التميز نذكر ما يلي:

1ـ العمل من أجل تحقيق النتائج
Results management

2- التركيز على العملاء
Customer Focus

3- القيادة والثبات على الأهداف
Constancy of Purpose & Leadership

4- الإدارة عن طريق العلميات والحقائق
Management by Processes & Facts

5- تنمية العاملين وإشراكهم
Development & People involvement

6- التعلم والابتكار والتحسين المستمر
Training, Innovation and Continuous Improvement

7- تطوير الشراكة
Partnership Development

8- تنمية المسؤولية الاجتماعية
Social Responsibility

و للمزيد من التفاصيل يرجى زيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية :
http://WWW.SST5.COM

ولللاستفسار والتنسيق المباشر مع المدرب الدكتور محمد العامري :

وللتنسيق لعقد البرامج التدريبية :


والله الموفق