مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات - المحاضرة الثالثة
الفيديو مصمم بالذكاء الاصطناعى
Video designed with artificial intelligence

أساليب حل المشكلات
1- العصف الذهني ( Brainstorming )
2- تحليل نقاط القوة والضعف ( SWOT Analysis )
3- تقدير المخاطر ( Risk Assessments )
4- المخططات البيانية ( Flowcharts )
5- ماذا لو ...؟ ( What if…..? )
6- تحليل القوى المؤثرة (Forces Acting Analysis)
7- تحليل التكلفة والفائدة (Cost – Benefit Analysis)
8- الخرائط الذهنية ( Mind maps )
9- الخطوط الزمنية ( Time Lines)

العصف الذهني

هناك عدد من التعاريف للعصف الذهني يمكن أن نذكر منها ما يلي:
 العصف الذهني هو عملية توليد أفكار جديدة.
 العصف الذهني هو أسلوب أشبه بالمؤتمر الذي من خلاله تحاول مجموعة إفراد إيجاد حلا لمشكلة معينة عن طريق جمع كل الأفكار التلقائية لأفراد المجموعة.
 العصف الذهني هو استخدام مجموعة قوانين وأساليب تشجع وتطلق أفكار جديدة ما كان لها إن توجد تحت الظروف العادية.
فالعصف الذهني يساعد للوصول إلى أفكار جديدة وليس ذلك فحسب ولكن أيضًا بأقل جهد فهو يسهل توليد الأفكار الجديدة، كما أنه طريقة مجربة وناجحة.
فوائد العصف الذهني

ويمكن أن نذكر بعض فوائد العصف الذهني للفرد والمؤسسة التي يعمل بها فيما يلي:
 علاقات عمل جيدة بين الزملاء.
 بيئة عما أفضل.
 تقليل الصراعات والخلافات بين زملاء العمل
 الترقي الوظيفي.
 منتجات وخدمات جديدة للمؤسسة.
 منتجات وخدمات أفضل للمؤسسة.
 إدارة أفضل للمؤسسة.
 أسواق جديدة للمؤسسة.
كيف يتم تنفيذ
جلسة العصف الذهني

1 – يتم جمع مجموعة أشخاص ( من٤ إلى ١٥شخصًا ) في غرفة واحدة.
يقوم أحد أعضاء المجموعة بعمل المنسق حيث يقدم الهدف من جلسة العصف الذهني ويوضح بشكل عام القوانين التي ستتبع أثناء الجلسة، ويقوم المنسق بالتأكد من أن الجلسة تنفذ وفقاً للقوانين وأن كل عضو من أفراد المجموعة يجد فرصته في المشاركة.
٢ – يتم في البداية عمل ﺗﻬيئة للمشاركين في جلسة العصف الذهني وإيجاد الوضع النفسي والذهني المساعد على المشاركة بحماس في الجلسة.
ويمكن البدء في الموضوع بمناقشة موضوع مختلف تمامًا عن موضوع الجلسة الرئيسي في البداية كتمهيد لعملية العصف الذهني.
٣ – يقوم بعد ذلك منسق الجلسة بتحديد الهدف من الجلسة ومن ثم يبدأ الجميع في الإعلان عن أفكارهم حيث يتم تسجيلها لتحليلها في وقت لاحق.


تحليل نقاط القوة والضعف

كلمة SWOT مكونة من الأحرف الأولى للكلمات التالية :
 نقاط القوة Strengths
 نقاط الضعف Weaknesses
 الفرص Opportunities
 التهديدات Threats
وأصبحت هذه الكلمة ( SWOT ) تدل على طريقة لتقييم كيفية حل مشكلة ما ومن ثم تحسين طريقة الحل.

كيف نستخدم
SWOT Analysis

1– أبدأ بالتركيز على طريقتك في الحل:
 ما هي نقاط القوة ( Strengths ) فيما قمت به. ما هي الأشياء التي نفذت بطريقة جيدة؟ وما هي الأساليب التي يمكنك استخدامها مرة أخرى.
 ما هي نقاط الضعف ( Weaknesses) فيما قمت به. ما هي الأشياء التي لم يكن تنفيذها جيداً ؟ ما هي الأشياء التي ستقوم بفعلها بطريقة مختلفة المرة القادمة.
٢ – الآن أنظر بطريقة أشمل أخذاً في الاعتبار المؤثرات الخارجية:
 ما هي الفرص ( Opportunities ) المتاحة للتعرف على المشكلات وحلها في المستقبل ؟ كيف يمكنك استغلال هذه الفرص بأكبر قدر ممكن ؟.
 ما هي التهديدات (Threats) التي تعترض نشاطك في حل المشكلات؟ ماذا يمكن أن يحدث بطريقة غير صحيحة ؟ ما الذي يجب أن تأخذ حذرك منه ؟.

نقاط القوة (Strengths):
 إننا نعمل معًا بطريقة ممتازة كفريق.
 لقد توصلنا إلى حلول كثيرة.
 استطعنا التوصل إلى اتفاق حول ما سنفعله.
نقاط الضعف ( Weaknesses):
 أحيانا نتسرع في التوصل إلى الحلول.
 توقفنا ولم نستطع المضي قدمًا عند مرحلة حرجة في عملية التوصل إلى حل.
الفرص ( Opportunities):
 يمكننا أن نجتمع مرة أخرى كفريق.
 يمكننا إضافة شخص آخر إلى قرار حول أي الخيارات نأخذ بها.
 المرة القادمة سنتأكد من أن يكون لنا وقت كاف لمناقشة المشكلة بشكل أفضل.
المهددات ( Threats):
 قد لا تحصل على الموارد المطلوبة للعمل والتي تم الاتفاق عليها.
 العلاقة مع فريق آخر يشارك في حل المشكلة ليست جيدة.
 أننا نتوقع مواجهة مشاكل إضافية وقد توقف عملنا.

تقدير المخاطر

تقدير المخاطر طريقة مهمة لمقارنة وتقويم واختيار الخيار المناسب لحل مشكلة ما فكل خيار له مخاطر تشمل:
 مخاطر تتعلق بالموارد (المال أو الوقت......الخ).
 مخاطر تتعلق بالصحة والسلامة.
 مخاطر تتعلق بتأثيرات سلبية على أنشطة أخرى.

كيف تستخدم طريقة
تقدير المخاطر

تقدير المخاطر يتضمن خمس خطوات كالتالي:
 التعرف على كل المخاطر المحتملة لخيار ما بما في ذلك تلك المتعلقة بالصحة والسلامة والتكلفة والوقت....... الخ. ويتم هذا عن طريق العصف الذهني أو التحدث إلى أشخاص آخرين ....الخ.
 حدد ماذا أو من سيتعرض للخطوة، زملاء في العمل، أشخاص آخرين، معدات .....الخ.
 خذ في الاعتبار حجم المخاطر :
 ما احتمال حدوثها؟
 ما مدى خطورﺗﻬا إذا حدثت؟

 حدد ماذا عليك أن تفعل لتقليل المخاطر، وما هي الاحتياطات التي يمكن اتخاذها لتقليل تأثيرها؟
 قم بتقييم درجة المخاطر عن طريق الأسئلة التالية :
 هل تعرفت على كل المخاطر المهمة؟
 ما مدى فعالية الاحتياطات التي تم اتخاذها؟
 كم من الوقت والجهد والمال ستتطلبه الاحتياطات؟