المحاضرة الثانية من دورة مهارات التعامل مع المرؤوسين، بعض أنواع المرؤوسين (صفاتهم، سلوكهم العام، وكيفية التعامل معهم)
لماذا يجب أن تتقن التعامل مع المرؤوسين؟
القوة والتحدي في بيئة العمل
بين الثقة والجدال
طاقة إيجابية أم تشتيت؟
بين الخوف والقرار
التحديات اليومية في الإدارة
كيف تتعامل مع المرؤوس المتردد؟
مفتاح النجاح في التعامل مع المرؤوسين
أولاً : المرؤوس الخشن المتشدد:
صفاته الرئيسية:
الصلابة / الشدة
التصميم على ما تصوره او فى ذهنه
عدم الثقة فى الغير
التعظيم من الذات
عدم الاعتراف بالانسحاب
القوة
حب المناقشة
تصلب الرأى
الغرور
عدم الثقة بالنفس
سلوكه العام :
المساومة الشاقة
طلب الحصول على خصم بصفة دائمة
يحاول دائما ترك انطباع بأهميته
كثير المقاطعة في الحديث
يذكر دائما بالمنافسة و مزاياها
كيفية التعامل معه :
المحافظة على الهدوء
عدم الإستدراج0
عدم مقاطعته أثناء الحديث
الإصغاء إليه باهتمام
الحزم معه و لكن بأدب
الإصغاء له جيدا
التأكيد على الاستعداد الدائم للتعامل معه
عدم الرد المباشر على الإعتراضات
توظيف استفساراته و تساؤلاته
عرض المؤيدات للعروض المقدمة
إبراز توازن القوة
الثقة بالنفس و إشعاره بها
ثانياً: المرؤوس مدعى المعرفة:
صفاته الرئيسية:
السيطرة و العناد
الرفض و الجدال
التعالي على الأخرين
مدح الذات
إثارة الشك حول الأراء الأخرى
السخرية
الرفض
التهديد
سلوكه العام :
الفخر و مدح النفس
التشكك و الريبة دائما
يحاول دائما تعليم الغير من علمه
يبدى اعتراضات لا صلة لها بالموضوع
يظهر معلوماته المتعالية
كيفية التعامل معه :
كظم الغيظ
ضبط الأعصاب
التحلي بالحكمة و الكياسة
اظهار الإعجاب به و بأفكاره
ضرب أمثلة تؤيد تصوراته
تقديم حلول منطقية ومقنعة
تأكيد ان استراتيجية منظمة المفاوض تتفق معه و مع طموحاته
إبراز حاجة منظمة المفاوض لاستمرار الاتصال معه
اللجوء إلى معلوماته كنوع من المديح
الواقعية
ثالثاً: المرؤوس المرح الودود:
صفاته الرئيسية:
هدوء الأعصاب
التعليقات المرحة المنضبطة
التكلم كثيرا بأسلوب مهذب
التودد و الثقة فى الأخرين
الثقة فى النفس
كثرة الكلام
استرخاء الأعصاب
الشعور بالأمل
الترحيب بالزوار
سلوكه العام :
لا يهتم بالزمن او بالتخطيط
لا يحافظ على مواعيده
يود ان يقال عنه أنه لطيف
يشجع السلوك الودى
يكثر من المرح
كيفية التعامل معه :
عدم اعطائه فرصة للإسهاب
عدم الانخداع بالخروج عن الموضوع
طرح أسئلة عليه اجابتها نعم / لا
عدم الاستعجال
عدم الضغط عليه
استخدام مهارات الرجوع إلى الموضوع
رابعاً : المرؤوس المتردد:
صفاته الرئيسية:
الخجل
الشك و الارتياب
عدم الثقة بالنفس
بطء اتخاذ القرارات
القرار الجاهز هو التأجيل
القلق
التردد
الافتقار إلى الثقة
قابل للتهديد بسهولة
سلوكه العام :
لديه صعوبة فى اتخاذ القرارات
شديد التعلق بالقوانين و اللوائح
يؤجل اتخاذ القرارات
كثير الوعود المستقبلية
يبحث عن مزيد من المعلومات
كيفية التعامل معه :
الصبر
التماس العذر
محاولة تخفيف التردد عنه
اظهار مزايا اتخاذ القرار الآن له، عيوب التأجيل و التسويف
الرد على جميع اعتراضاته
الحزم فى التعامل معه
تقديم معلومات اضافية له
الرد الفوري على الاعتراضات
عرض الوثائق و الحقائق
خامساً: المرؤوس المشاغب:
صفاته الرئيسية:
انخفاض الذكاء
يخفى عدم ثقته بنفسه
ينشغل بالتفاصيل
تقليدي غير محب للتجديد
عدواني / مندفع
مقاتل خائب
سلبى في وجهة النظر
يلتزم بالقواعد و اللوائح
لا يميل للمخاطرة
سلوكه العام :
يضع الكثير من الاعتراضات
يصعب حثه على اقتناص فرص جديدة
يهتم جدا بالتفاصيل
لا تغريه الأفكار الجديدة
ذو عادات عتيقة فى الشراء
كيفية التعامل معه :
الجمع بين الموافقة و التحفظ
عدم اظهار الاعتراض على مشاغبته
تجاهل الكثير من ملاحظاته
الرد الهادئ على اعتراضاته
عرض الحجج المنطقية
الاهتمام بالأعمال السابقة
تقديم السلع الجديدة ببطء
الاعتماد على النجاح في الخبرات الماضية
التوظيف الجيد لمهارات التعبير و الإيماءات
The Key to Success in Dealing with Subordinates
How do you deal with a hesitant subordinate?
Daily Challenges in Management
Between Fear and Decision
Positive Energy or Distraction?
Between Confidence and Argument
Power and Challenge in the Workplace
Why should you master dealing with subordinates?