دورات تسويق

رضا العملاء

(4.5) 146 شخص

811 طالب

التسجيل في هذه الدورة مجموعة المناقشات

Ehab Mesallum

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

فهم مفهوم رضا العملاء وأهميته في نجاح الأعمال
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتحقيق رضاهم
تطبيق استراتيجيات تحسين جودة المنتجات والخدمات لزيادة رضا العملاء
تحليل توقعات العملاء وتلبيتها بشكل يتجاوز التوقعات
استخدام أدوات قياس رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الأداء

تعزيز مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق
تصميم برامج وخطط لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم المستمر
تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء لزيادة رضاهم
تطوير مهارات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق تجارب إيجابية
تقييم أداء الشركة من خلال مؤشرات رضا العملاء وتحسينها باستمرار

محتوى الدورة التدريبية 24 درس . 5 س 10 د

1. رضا العملاء كيف يتحقق رضا العملاء د إيهاب مسلم

2. رضا العملاء ما هى إدارة توقعات العملاء د إيهاب مسلم

3. رضا العملاء ما أهمية رضا العملاء لشركتك كيف تخسر بسبب العميل الغاضب د إيهاب مسلم

4. رضا العملاء القيمة العمرية للعميل customer lifetime value CLV د إيهاب مسلم

5. رضا العملاء حقائق هامة عن شكاوى العملاء د إيهاب مسلم

6. رضا العملاء 10 جمل ممنوع تقولها لعميلك الغاضب د إيهاب مسلم

7. أسباب فشل الشركات هل العميل دايما على حق علاقة رضا العملاء بنجاح الشركات د إيهاب مسلم

8. رضا العملاء قياس رضا العملاء د إيهاب مسلم

9. رضا العملاء طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د إيهاب مسلم

10. خدمة العملاء والتصرف الأفضل مع العملاء المقرفين تسجيل لبث مباشر | حلقة 1 | د إيهاب مسلم

نبذه عن الدورة

دورة معتمدة اون لاين مجانية رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن . Ehab Mesallum customers satisfaction

عرض المزيد

PDF

محتوى دورة رضا العملاء

الدروس

24 درس

شهادة معتمدة

نعم

محتوى الدورة

للحصول علي شهادة الدورة

شهادة معتمدة من منصة معارف في رضا

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
مشاهدة كل الدروس
متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.5/5

146 تقييمات

98 تقييمات 5 ( ممتاز )

39 تقييمات 4 ( جيد )

4 تقييمات 3 ( متوسط )

2 تقييمات 2 ( مقبول )

2 تقييمات 1 ( سئ )

mayaa
6 يناير 2026

جيدة ومفهومه

محمد مبخوت سعيد جداد الكثيري

محمد مبخوت سعيد جداد الكثيري
30 ديسمبر 2025

ممتازة

غالب بن سالم بن مسلم المسهلي

غالب بن سالم بن مسلم المسهلي
21 ديسمبر 2025

ممتازة

بخيت سالم مسلم الشعشعي

بخيت سالم مسلم الشعشعي
14 ديسمبر 2025

ممتاز

ahmed alarimi
14 ديسمبر 2025

نعم

محمد عوبد ناصر الحمر الكثيري

محمد عوبد ناصر الحمر الكثيري
11 ديسمبر 2025

ممتازة

مبارك مسلم احمد جداد

مبارك مسلم احمد جداد
10 ديسمبر 2025

ممتازة

حسن بن الرضة سلاوم جداد

حسن بن الرضة سلاوم جداد
9 ديسمبر 2025

ممتازة

م. هيثم بن صالح بن اسماعيل الفارسي

م. هيثم بن صالح بن اسماعيل الفارسي
4 ديسمبر 2025

جيدة

mahmoudzidan768@gmail.com

[email protected]
1 ديسمبر 2025

جيد

Sherif Mostafa
1 ديسمبر 2025

..

Mostafa Gamal
26 نوفمبر 2025

جيد

عرض المزيد