دورات تسويق

رضا العملاء

(4.5) 146 شخص

829 طالب

التسجيل في هذه الدورة استخراج شهادة الدورة مجموعة المناقشات

Ehab Mesallum

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

فهم مفهوم رضا العملاء وأهميته في نجاح الأعمال
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتحقيق رضاهم
تطبيق استراتيجيات تحسين جودة المنتجات والخدمات لزيادة رضا العملاء
تحليل توقعات العملاء وتلبيتها بشكل يتجاوز التوقعات
استخدام أدوات قياس رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الأداء

تعزيز مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق
تصميم برامج وخطط لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم المستمر
تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء لزيادة رضاهم
تطوير مهارات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق تجارب إيجابية
تقييم أداء الشركة من خلال مؤشرات رضا العملاء وتحسينها باستمرار

محتوى الدورة التدريبية

24 درس . 5 س 10 د

1. رضا العملاء كيف يتحقق رضا العملاء د إيهاب مسلم

2. رضا العملاء ما هى إدارة توقعات العملاء د إيهاب مسلم

3. رضا العملاء ما أهمية رضا العملاء لشركتك كيف تخسر بسبب العميل الغاضب د إيهاب مسلم

4. رضا العملاء القيمة العمرية للعميل customer lifetime value CLV د إيهاب مسلم

5. رضا العملاء حقائق هامة عن شكاوى العملاء د إيهاب مسلم

6. رضا العملاء 10 جمل ممنوع تقولها لعميلك الغاضب د إيهاب مسلم

7. أسباب فشل الشركات هل العميل دايما على حق علاقة رضا العملاء بنجاح الشركات د إيهاب مسلم

8. رضا العملاء قياس رضا العملاء د إيهاب مسلم

9. رضا العملاء طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د إيهاب مسلم

10. خدمة العملاء والتصرف الأفضل مع العملاء المقرفين تسجيل لبث مباشر | حلقة 1 | د إيهاب مسلم

نبذه عن الدورة

دورة معتمدة اون لاين مجانية رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن . Ehab Mesallum customers satisfaction

عرض المزيد

PDF

محتوى دورة رضا العملاء

الدروس

24 درس

شهادة معتمدة

نعم

محتوى الدورة

للحصول علي شهادة الدورة

شهادة معتمدة من منصة معارف في رضا

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
مشاهدة كل الدروس
متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.5/5

146 تقييمات

98 تقييمات 5 ( ممتاز )

39 تقييمات 4 ( جيد )

4 تقييمات 3 ( متوسط )

2 تقييمات 2 ( مقبول )

2 تقييمات 1 ( سئ )

سوزان رمضان
25 مايو 2026

دورة جميلة واستفدت منها كتير جدا وأسلوب الشرح بسيد وممتاز

محمد سعيد مسلم عموش ثوعار

محمد سعيد مسلم عموش ثوعار
20 مايو 2026

ممتاز

سلامة غريب مرخان الكتبي

سلامة غريب مرخان الكتبي
18 مايو 2026

تم

MSM AL BADAWIAH

MSM AL BADAWIAH
14 مايو 2026

ممتاز

Amal Mohmmed
27 أبريل 2026

جيدة جدا

عبدالله سهيل عيضه جداد

عبدالله سهيل عيضه جداد
24 أبريل 2026

ممتاز

إبراهيم بن علي حمودة الحمر

إبراهيم بن علي حمودة الحمر
22 أبريل 2026

ممتاز

ناصر عبدالله سعيد جداد

ناصر عبدالله سعيد جداد
13 أبريل 2026

ممتاز

رامس محمد سعيد المسهلي

رامس محمد سعيد المسهلي
3 مارس 2026

good

عبدالوهاب
3 مارس 2026

ممتازة

فادي فايز صالح الثبيتي

فادي فايز صالح الثبيتي
25 فبراير 2026

ممتاز

مدير العلاقات العامة

مدير العلاقات العامة
15 فبراير 2026

ممتاز

عرض المزيد