دورات تسويق

رضا العملاء

(4.5) 146 شخص

التسجيل في هذه الدورة مجموعة المناقشات

Ehab Mesallum

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

فهم مفهوم رضا العملاء وأهميته في نجاح الأعمال
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتحقيق رضاهم
تطبيق استراتيجيات تحسين جودة المنتجات والخدمات لزيادة رضا العملاء
تحليل توقعات العملاء وتلبيتها بشكل يتجاوز التوقعات
استخدام أدوات قياس رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الأداء

تعزيز مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق
تصميم برامج وخطط لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم المستمر
تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء لزيادة رضاهم
تطوير مهارات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق تجارب إيجابية
تقييم أداء الشركة من خلال مؤشرات رضا العملاء وتحسينها باستمرار

محتوى الدورة التدريبية 24 درس . 5 س 10 د

1. رضا العملاء كيف يتحقق رضا العملاء د إيهاب مسلم

2. رضا العملاء ما هى إدارة توقعات العملاء د إيهاب مسلم

3. رضا العملاء ما أهمية رضا العملاء لشركتك كيف تخسر بسبب العميل الغاضب د إيهاب مسلم

4. رضا العملاء القيمة العمرية للعميل customer lifetime value CLV د إيهاب مسلم

5. رضا العملاء حقائق هامة عن شكاوى العملاء د إيهاب مسلم

6. رضا العملاء 10 جمل ممنوع تقولها لعميلك الغاضب د إيهاب مسلم

7. أسباب فشل الشركات هل العميل دايما على حق علاقة رضا العملاء بنجاح الشركات د إيهاب مسلم

8. رضا العملاء قياس رضا العملاء د إيهاب مسلم

9. رضا العملاء طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د إيهاب مسلم

10. خدمة العملاء والتصرف الأفضل مع العملاء المقرفين تسجيل لبث مباشر | حلقة 1 | د إيهاب مسلم

نبذه عن الدورة

دورة معتمدة اون لاين مجانية رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن . Ehab Mesallum customers satisfaction

عرض المزيد

PDF

محتوى دورة رضا العملاء

الدروس

24 درس

شهادة معتمدة

نعم

محتوى الدورة

للحصول علي شهادة الدورة

شهادة معتمدة من منصة معارف في رضا

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
مشاهدة كل الدروس
متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.5/5

146 تقييمات

98 تقييمات 5 ( ممتاز )

39 تقييمات 4 ( جيد )

4 تقييمات 3 ( متوسط )

2 تقييمات 2 ( مقبول )

2 تقييمات 1 ( سئ )

Nouh Grief
16 أكتوبر 2025

دورة جد غنية و مثمرة تفيد كل مهتم في خدمات رضا العملاء و الحيات المهنية

زهرة بنت مسعود الحبسية

زهرة بنت مسعود الحبسية
6 أكتوبر 2025

رائعة

نجود سالم المطيري

نجود سالم المطيري
6 أكتوبر 2025

رائعه ومعلومات قيمة جدا

منى بنت علي بن سليمان الدفاعية

منى بنت علي بن سليمان الدفاعية
5 أكتوبر 2025

ممتازة

Hamoud Altouqi
4 أكتوبر 2025

ا

شيخة بنت حمد بن غريب المزروعية

شيخة بنت حمد بن غريب المزروعية
2 أكتوبر 2025

مفيدة جدا

Alya Ali
1 أكتوبر 2025

جيد

فاطمة عاقب المحيجرية

فاطمة عاقب المحيجرية
1 أكتوبر 2025

ممتازه

فهد الحديدي
24 سبتمبر 2025

جيد

Omar Ahmed
18 سبتمبر 2025

ممتاز وجه الاستفاده جدا كتير

Ahmed Elssaman
18 سبتمبر 2025

جيده جدا

NAN
11 سبتمبر 2025

جيدة

عرض المزيد

تدريب اللغة الانجليزية المعهد البريطاني دورة ICDL كامل للمبتدئين دورة مايكروسوفت إكسل دورة اساسيات المحاسبة المستوى الاول و الثاني في اللغة الإنجليزية دورة اللغة الإنجليزية دورة ميكانيكا السيارات دورة التفصيل و الخياطة معتمد بشهادة دورة مكافحة العدوي في المنشآت الصحية دورة ICDL من الصفر دورة حجز واصدار تذاكر الطيران دورة التداول من الألف للياء دورة التجارة الالكترونية من الصفر دورة تسويق ومبيعات دورة الطبخ دورة الهكر الأخلاقي دورة تصميم كاميرات المراقبة دورة الرسم دورة تعلم الاسبانية دورة اسعافات اولية