ما هي دورة ايتل؟

دورة ITIL (Information Technology Infrastructure Library) هي عبارة عن مجموعة من الممارسات والمفاهيم القائمة على أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تهدف دورة ITIL إلى توفير إطار عمل شامل لتصميم وتطوير وتشغيل وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات. تشمل مجموعة ITIL مجموعة من العمليات والوظائف والأدوار والأنشطة التي تساعد في تحقيق أهداف المؤسسة من خلال توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة وفعالة. تشمل الدورة المستوى الأساسي (ITIL Foundation) مفاهيم ومبادئ توجيهية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بينما تتوفر مستويات أعلى من الدورة لتوسيع المعرفة والاستيعاب في مجالات مثل التصميم والتشغيل والتحسين المستمر للخدمات.

دورة ITIL4 Foundation كامل - Dr.AmrOkasha

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

فهم مبادئ إطار عمل ITIL4 وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تطبيق عمليات إدارة الخدمات لتحسين جودة وفعالية الخدمات التقنية
تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لمعايير الجودة والاحتياجات العمل
تطوير استراتيجيات إدارة الخدمات لتحقيق أهداف الأعمال والاستدامة

تحليل أداء الخدمات وتحديد فرص التحسين المستمر في تكنولوجيا المعلومات
استخدام أدوات وتقنيات إدارة الخدمات لتحقيق الكفاءة وتقليل التكاليف
تفسير مفاهيم القيمة وإدارة العلاقات مع العملاء في بيئة تكنولوجيا المعلومات
تقييم مخاطر إدارة الخدمات وتطبيق استراتيجيات التخفيف والوقاية

محتوى الدورة التدريبية 45 درس . 7 س 7 د

1. 1 ITIL4 Foundation Course Overview ITIL4 كورس كامل باللغة العربية

7 دقيقة

2. 2 ITIL4 and Complementary Frameworks

2 دقيقة

3. 3 ITIL Exam Scheme

6 دقيقة

4. 4 Service value system

4 دقيقة

5. 5 The four dimensions of service management Part1

10 دقيقة

6. 6 The four dimensions of service management Part2

14 دقيقة

7. 7 The four dimensions of service management Part3

7 دقيقة

8. 8 Service Management

9 دقيقة

9. 9 Product Service Value Co creation Value Stream

6 دقيقة

10. 10 Processes Service provider

13 دقيقة

نبذه عن الدورة

كورس ITIL4 Foundation كامل هو برنامج تعليمي شامل يهدف إلى تزويدك بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) الرابع. يشمل المفاهيم الأساسية والمبادئ التوجيهية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعّال ووفقًا للمعايير العالمية. ستتعلم في هذا الكورس عن دور إدارة الخدمات، وعمليات الخدمات، وتصميم الخدمات، واستراتيجية الخدمات، وتحليل الخدمات، وتحسين الخدمات. Dr.AmrOkasha Complete ITIL4 Foundation course in Arabic. Lecturer Dr. Amr Okasha

عرض المزيد