نبذة عن الدورة التدريبية
تعتبر دورة "أساسيات التعامل مع الزبائن" نقطة التحول الحقيقية لأي عمل يسعى للنمو والاستدامة، فالعميل الراضي هو أفضل مسوق لعلامتك التجارية. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالفنون النفسية والمهارية اللازمة لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء. ستتعلم خلالها كيفية إتقان لغة الجسد، وفن الإنصات الفعال، وكيفية اختيار الكلمات المناسبة لتحويل العميل الغاضب إلى عميل وفاء. كما نركز على فهم "رحلة العميل" وتوقع احتياجاته قبل أن ينطق بها، مما يرفع من جودة التجربة الشرائية الإجمالية.
ستغطي الدورة استراتيجيات ذكية للتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة، وكيفية حل المشكلات بمرونة وسرعة دون المساس بسمعة الشركة. كما ستتعلم كيفية قياس رضا العملاء واستخدام التغذية الراجعة كأداة للتطوير المستمر. سواء كنت تعمل في المبيعات، الاستقبال، أو الدعم الفني، ستمنحك هذه الدورة الثقة والاحترافية لتجاوز توقعات الزبائن والتميز في بيئة عمل تنافسية تعتمد بشكل أساسي على "اللمسة الإنسانية" والذكاء العاطفي في التواصل. الدورة مجانية وبشهادة معتمدة. Customer service basics
ملحقات الدرس
