شرح التركيز على العميل ومقاييس جودة الخدمة المدركة الفجوات SERVQUAL مع د محمد العامري | [معتمد]
دورة مهارات أخصائي الجودة الشاملة
يوجد شهادة معتمدة لهذه الدورة اضغط هنا لتعرف خطوات الحصول عليها
شارك الآن استفساراتك مع اعضاء دورة مهارات أخصائي الجودة الشاملة اضغط هنا
سجل الآن
ملحقات الدرس
قائمة الدروس | 28 درس
التعليقات
أفضل قنوات التليجرام لمختلف المجالات
قنوات تساعدك بكل سهولة على الوصول للمصادر التعليمية و الوظائف و النصائح المهنية و المنح الدراسية
اشترك الآن مجانا
نحن نهتم بتقيمك لهذه الدورة
كن اول شخص يقوم بتقيم هذه الدورة
0 تقيمات
دورات ذات صلة
دورة مهارات أخصائي الجودة الشاملة تهدف إلى تأهيل المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق مفاهيم الجودة الحديثة داخل المؤسسات. يتعرف المتدرب خلال كورس مهارات أخصائي الجودة الشاملة على مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) وأهميتها في تحسين العمليات ورفع كفاءة الأداء. تتناول الدورة أدوات الجودة الأساسية مثل مخطط السبب والأثر، خرائط التدفق، وتحليل باريتو، كما تركز على مهارات تحليل البيانات، وقياس الأداء، ووضع مؤشرات الجودة. يتعلم المتدرب كيفية إعداد خطط التحسين المستمر، وتنفيذ عمليات التدقيق الداخلي، ومعالجة الشكاوى بفعالية. كما تسلط الضوء على دور أخصائي الجودة في تعزيز ثقافة الجودة، وتحقيق رضا العملاء، وضمان الالتزام بالمعايير الدولية مثل ISO. تعد الدورة مثالية للعاملين في مجالات الإدارة، والإنتاج، والموارد البشرية، وكل من يسعى لبناء بيئة عمل قائمة على التميز والجودة المستدامة,الدورة مجانية وبشهادة معتمدة. مهارات النجاح Total Quality Specialist Skills