مهارات

خدمة العملاء

(4.5) 109 شخص

975 طالب

التسجيل في هذه الدورة استخراج شهادة الدورة مجموعة المناقشات

لايف جروب | مسوقاتي

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

يتمكن المتعلم من التعامل بفعالية مع العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة
يستطيع تقديم حلول سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم
يطور مهارات التواصل والاستماع الفعّال مع العملاء بشكل مهني

يُعزز من قدرته على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
يستخدم استراتيجيات إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص رضا العملاء
يطبق تقنيات تقديم خدمة متميزة قبل وأثناء وبعد البيع

محتوى الدورة التدريبية

9 درس . 4 س 31 د

1. دورة فن خدمة العملاء ح1 أهمية العميل | أ حنان جمعه

2. دورة خدمة عملاء ج2 مفهوم خدمة العملاء واثارها ع المنظمة

3. دورة خدمة العملاء ح 3| الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء

4. دورة خدمة العملاء ح 4 | ادارة توقعات العملاء أ حنان جمعه

5. دورة خدمة العملاء | ح5 ادارة شكاوى العملاء | أ حنان جمعه

6. دورة خدمة العملاء انواع العملاء وكيفية التعامل معهم ج6

7. دورة خدمة العملاء | المتطلبات التنظيمية لجودة خدمة العملاء ج7

8. دورة فن خدمة العملاء | ج8 كيفية تطوير الخدمات المقدمة للعميل

9. دورة فن خدمة العملاء | ج9 البرنامج الفعال لتكوين فريق خدمة عملاء ناجح

نبذه عن الدورة

خدمة العملاء Customer service هي مجموعة من الأعمال تهدف إلى رضا العميل وحل المشاكل التي تواجهه وتقديم له الحلول قبل شرائهم للخدمة، للمنتج أو بعدها. لايف جروب | مسوقاتي Customer service

عرض المزيد

PDF

محتوى دورة خدمة العملاء

الدروس

9 درس

شهادة معتمدة

نعم

محتوى الدورة

للحصول علي شهادة الدورة

شهادة معتمدة من منصة معارف في خدمة

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
مشاهدة كل الدروس
متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.5/5

109 تقييمات

74 تقييمات 5 ( ممتاز )

27 تقييمات 4 ( جيد )

4 تقييمات 3 ( متوسط )

0 تقييمات 2 ( مقبول )

1 تقييمات 1 ( سئ )

زينب محمد رجب محمد

زينب محمد رجب محمد
19 مايو 2026

ممتاز

الاء ابراهيم الطويهر

الاء ابراهيم الطويهر
13 مايو 2026

رائعة و مفيدة

راشد العرجاني
9 مايو 2026

ممتاز

Om-fasal
24 أبريل 2026

مفيدة

وكالة ملتقي الرحالة

وكالة ملتقي الرحالة
21 أبريل 2026

مفيدة جدا

تركية بنت سعيد بن خلفان الحارثية

تركية بنت سعيد بن خلفان الحارثية
19 أبريل 2026

ممتازة

Batool Samih
17 أبريل 2026

Very good

Brzen0 Soo
4 مارس 2026

رائعه

أميرة بنت مبارك

أميرة بنت مبارك
2 مارس 2026

رائعة

Nada Mohamed
28 فبراير 2026

دورة زات استفادة عالية

Khawla
27 فبراير 2026

Fantastic

Amira El-Naggar

Amira El-Naggar
24 فبراير 2026

حلوة

عرض المزيد

دورات مشابهة في خدمة العملاء

خدمة العملاء خدمة بدل التميز خدمة إجتماعية وأنثروبولوچي خدمة العملاء وإدارة المبيعات بناء خدمات REST بإستعمال ASP.NET Web API ورشة عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات اوس| أساسيات خدمات AWS ل DevOps خدمات AWS Amazon Web نماذج خدمات الحوسبة السحابية اساسيات تسعير خدمات الفريلانس ادارة خدمات التغذيه تعليم مفتوح