الادارة و التجارة

خدمة العملاء وإدارة المبيعات

(4.4) 25 شخص

228 طالب

التسجيل في هذه الدورة مجموعة المناقشات

دورات اونلايOnlineن

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

إتقان فن الاستماع والتواصل الإيجابي مع العملاء
تطوير مهارات حل المشكلات بطريقة احترافية وفعالة
تطبيق استراتيجيات إدارة المبيعات الحديثة وزيادة الأرباح

تحديد احتياجات العملاء وتقديم عروض مخصصة وجذابة
التفاوض وإغلاق الصفقات بنجاح وتحقيق أهداف المبيعات
تحليل سلوك المستهلكين لتعزيز الولاء وزيادة المبيعات

محتوى الدورة التدريبية

10 درس . 1 س 12 د

1. محاضرة 1 مقدمة شاملة عن محاور دورة خدمة العملاء وإدارة المبيعات

2. محاضرة 2 مفهوم خدمة العملاء وماهي اهدافها وما اهميتها

3. محاضرة 3 ماهي مهام موظف خدمة العملاء

4. محاضرة 4 الأخطاء الشائعة في التعامل مع العميل

5. محاضرة 5 ماذا يريد العميل وكيفية مخاطبته بمستوى تفكيره

6. محاضرة 6 كيفية التعامل مع شكاوي العملاء

7. محاضرة 7 إستراتيجيات الحفاظ على العملاء الحاليين

8. محاضرة 8 اهم 15 مهارة يجب ان تتوفر في موظف خدمة العملاء

9. محاضرة 9 انواع العملاء وماهي قرارات الشراء لدى العميل

10. محاضرة 10 اهم المعلومات التي يجب على كل مندوب مبيعات ان يعرفها ويتقنها

نبذه عن الدورة

دورة خدمة العملاء وإدارة المبيعات تهدف إلى تطوير مهارات التعامل مع العملاء وبناء علاقات مهنية فعّالة تعزز ولاء الزبائن وتزيد من الأرباح. يتعلم المشاركون خلال كورس خدمة العملاء وإدارة المبيعات أساسيات خدمة العملاء، مثل فن الاستماع، والتواصل الإيجابي، وحل المشكلات بطريقة احترافية. كما تتناول الدورة استراتيجيات إدارة المبيعات الحديثة، من تحديد احتياجات العملاء إلى عرض المنتج والتفاوض وإغلاق الصفقات بنجاح. يتم التركيز أيضًا على مهارات الإقناع، والتعامل مع الاعتراضات، وتحليل سلوك المستهلكين لزيادة المبيعات. بنهاية الدورة، يصبح المتدرب قادرًا على تقديم تجربة عملاء مميزة، وتحقيق أهداف المبيعات من خلال تطبيق استراتيجيات فعّالة تضمن النمو والتميز في بيئة العمل التنافسية,الدورة مجانية وبشهادة معتمدة. دورات اونلايOnlineن Customer service and sales management

عرض المزيد

PDF

محتوى دورة خدمة العملاء وإدارة المبيعات

خدمة العملاء وإدارة المبيعات

الدروس

10 درس

خدمة العملاء وإدارة المبيعات

شهادة معتمدة

نعم

خدمة العملاء وإدارة المبيعات

محتوى الدورة

خدمة العملاء وإدارة المبيعات

للحصول علي شهادة الدورة

خدمة العملاء وإدارة المبيعات

شهادة معتمدة من منصة معارف في خدمة وإدارة المبيعات

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
مشاهدة كل الدروس
متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.4/5

25 تقييمات

12 تقييمات 5 ( ممتاز )

12 تقييمات 4 ( جيد )

1 تقييمات 3 ( متوسط )

0 تقييمات 2 ( مقبول )

0 تقييمات 1 ( سئ )

أمل الجنيبي
10 نوفمبر 2026

شكراً لكم أستفدت من الدوره

سامي بن عباس
4 نوفمبر 2026

Nice

سعد عوض الخنبشي

سعد عوض الخنبشي
29 أكتوبر 2026

جداً مفيدة

Sh X
26 أكتوبر 2026

رائع

آمنه عبدالله سالم النقبي

آمنه عبدالله سالم النقبي
21 أكتوبر 2026

استفدت من دورة خدمة العملاء وادارة المبيعات

ALI AHMED NOUR
19 أكتوبر 2026

..

تالا محمد سهل الشريف

تالا محمد سهل الشريف
19 أكتوبر 2026

ممتازه

سجاد علاء محسن
18 أكتوبر 2026

جيدة جدا

Selwan Omer
27 سبتمبر 2026

ممتازة جدا تعلمت الكثير

جوف الادغم حمدان الرويلي

جوف الادغم حمدان الرويلي
13 سبتمبر 2026

روعه

mariam thani alaraimi

mariam thani alaraimi
12 سبتمبر 2026

ممتازة وجيدة

Sara Lasheen
5 سبتمبر 2026

رائع

عرض المزيد

دورات مشابهة في خدمة العملاء وإدارة المبيعات

خدمة العملاء خدمة العملاء خدمة بدل التميز خدمة إجتماعية وأنثروبولوچي أسئلة مقابلة عمل خدمة عملاء بناء خدمات REST بإستعمال ASP.NET Web API ورشة عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات إدارة مبيعات اوس| أساسيات خدمات AWS ل DevOps كيفية تحقيق النجاح كمندوب مبيعات للمبتدئين تحليل بيانات مبيعات الشركات ب Python كيفية بناء فريق مبيعات ناجح خدمات AWS Amazon Web نماذج خدمات الحوسبة السحابية اساسيات تسعير خدمات الفريلانس كيفية زيادة مبيعات المطاعم ادارة خدمات التغذيه تعليم مفتوح فنى مبيعات ثالثة جدارات ترم 2 فنى مبيعات تانية جدارات تجارى فني مبيعات ثانية جدرات تجارى خدمات SEO للمبتدئين اداره المنشات الماليه اداره التسويق كليه تجارة اداره المشروعات الفرقه الثانيه

عروض الجمعة البيضاء