الادارة و التجارة

إدارة علاقات العملاء

(4.3) 526 شخص
1198 طالب


قناة إتقان عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

  • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في تعزيز الولاء والربحية

  • استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة وتحليل بيانات العملاء بشكل فعال

  • تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

  • تطبيق تقنيات إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتعزيز الرضا

  • تصميم برامج ولاء العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي لزيادة التفاعل

  • استراتيجيات جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين بفعالية

  • تحليل بيانات العملاء لتخصيص التجارب وتحقيق التوقعات بشكل مستمر

  • اكتساب مهارات عملية في إدارة علاقات العملاء لزيادة النمو المستدام


محتوى الدورة التدريبية

8 درس . 5 د


نبذه عن الدورة

دورة إدارة علاقات العملاء توفر للمشاركين مهارات تطوير وتحسين تفاعلهم مع العملاء، لزيادة الولاء وتحقيق النمو المستدام. تبدأ الدورة بتعريف أسس إدارة علاقات العملاء (CRM) وفهم أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال استراتيجيات التواصل الفعالة. يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة بيانات العملاء وتحليلها، مما يسهل فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم. تشمل الدورة أيضًا تقنيات إدارة شكاوى العملاء وبناء قاعدة عملاء متينة، إلى جانب استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين. مع دراسات حالة وأمثلة واقعية، توفر الدورة إرشادات عملية لتطوير برامج ولاء العملاء وتحليل السلوك الشرائي، مما يساعد الشركات في تعزيز رضا العملاء وزيادة الأرباح. الدورة مناسبة للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
عرض المزيد
PDF
محتوى دورة إدارة علاقات العملاء
Download

تتضمن هذه الدورة

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
الدروس
8 درس
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة
نعم
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
محتوى الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
تحميل

للحصول علي شهادة الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة من منصة معارف في إدارة علاقات
  • يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
  • مشاهدة كل الدروس
  • متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
  • بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
  • تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
  • لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
  • الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.3/5

526 تقييمات

235 تقييمات 5 ( ممتاز )
236 تقييمات 4 ( جيد )
37 تقييمات 3 ( متوسط )
9 تقييمات 2 ( مقبول )
5 تقييمات 1 ( سئ )
عبير مستور الزهراني
عبير مستور الزهراني
29 أبريل 2026

ممتاز

عبدالله بن سلطان محسن البيشي السجل المدني 1042181931
عبدالله بن سلطان محسن البيشي السجل المدني 1042181931
29 أبريل 2026

1

منة مبارك الجابرية
منة مبارك الجابرية
27 أبريل 2026

جيدة جدا

bassem
bassem
27 أبريل 2026

ممتازة

Radwa Atef
Radwa Atef
25 أبريل 2026

ممتازه

ليلى إبراهيم بلغيث القوزي
ليلى إبراهيم بلغيث القوزي
23 أبريل 2026

جيده

خالد مبارك شايع المشيعي
خالد مبارك شايع المشيعي
22 أبريل 2026

ممتازه جداء

Fatma mohamed
Fatma mohamed
21 أبريل 2026

زمن

سماهر بلقاسم الفقيه
سماهر بلقاسم الفقيه
20 أبريل 2026

ر

بهيه محمد
بهيه محمد
20 أبريل 2026

منتازه

مريم حسن المقعدي
مريم حسن المقعدي
19 أبريل 2026

جميلة

Asrar Ali
Asrar Ali
18 أبريل 2026

جميلة

Loading
عرض المزيد