الادارة و التجارة

إدارة علاقات العملاء

(4.3) 526 شخص
1255 طالب


قناة إتقان عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

  • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في تعزيز الولاء والربحية

  • استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة وتحليل بيانات العملاء بشكل فعال

  • تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

  • تطبيق تقنيات إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتعزيز الرضا

  • تصميم برامج ولاء العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي لزيادة التفاعل

  • استراتيجيات جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين بفعالية

  • تحليل بيانات العملاء لتخصيص التجارب وتحقيق التوقعات بشكل مستمر

  • اكتساب مهارات عملية في إدارة علاقات العملاء لزيادة النمو المستدام


محتوى الدورة التدريبية

8 درس . 5 د


نبذه عن الدورة

دورة إدارة علاقات العملاء توفر للمشاركين مهارات تطوير وتحسين تفاعلهم مع العملاء، لزيادة الولاء وتحقيق النمو المستدام. تبدأ الدورة بتعريف أسس إدارة علاقات العملاء (CRM) وفهم أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال استراتيجيات التواصل الفعالة. يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة بيانات العملاء وتحليلها، مما يسهل فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم. تشمل الدورة أيضًا تقنيات إدارة شكاوى العملاء وبناء قاعدة عملاء متينة، إلى جانب استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين. مع دراسات حالة وأمثلة واقعية، توفر الدورة إرشادات عملية لتطوير برامج ولاء العملاء وتحليل السلوك الشرائي، مما يساعد الشركات في تعزيز رضا العملاء وزيادة الأرباح. الدورة مناسبة للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
عرض المزيد
PDF
محتوى دورة إدارة علاقات العملاء
Download

تتضمن هذه الدورة

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
الدروس
8 درس
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة
نعم
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
محتوى الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
تحميل

للحصول علي شهادة الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة من منصة معارف في إدارة علاقات
  • يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
  • مشاهدة كل الدروس
  • متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
  • بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
  • تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
  • لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
  • الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.3/5

526 تقييمات

235 تقييمات 5 ( ممتاز )
236 تقييمات 4 ( جيد )
37 تقييمات 3 ( متوسط )
9 تقييمات 2 ( مقبول )
5 تقييمات 1 ( سئ )
نورة محمد رفيق
نورة محمد رفيق
10 أغسطس 2026

جيد

Sarah
Sarah
9 أغسطس 2026

جيدة جدا

خديجة بنت راشد بن سيف الشبيبية
خديجة بنت راشد بن سيف الشبيبية
5 أغسطس 2026

خديجة بنت راشد بن سيف الشبيبي

نسمه محمد منازع
نسمه محمد منازع
31 يوليو 2026

استفد كتير منها وخت خبره

مريم حسن عبيد العضب
مريم حسن عبيد العضب
31 يوليو 2026

-

سامح حسين التري
سامح حسين التري
27 يوليو 2026

ممتازة

رحاب السعدي
رحاب السعدي
22 يوليو 2026

دورة جيدة استفدت منها

Samah Sandal
Samah Sandal
21 يوليو 2026

ممتازة

Mohsin Abyadh
Mohsin Abyadh
19 يوليو 2026

ممتاز

ريان يوسف احمد كليب
ريان يوسف احمد كليب
18 يوليو 2026

ممتاز جدا

رناد مهند عمر السواعير
رناد مهند عمر السواعير
14 يوليو 2026

Very good

محمد عادل / Mohamed Adel
محمد عادل / Mohamed Adel
8 يوليو 2026

80%

Loading
عرض المزيد