الادارة و التجارة

إدارة علاقات العملاء

(4.3) 526 شخص
1286 طالب

قناة إتقان عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

  • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في تعزيز الولاء والربحية

  • استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة وتحليل بيانات العملاء بشكل فعال

  • تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

  • تطبيق تقنيات إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتعزيز الرضا

  • تصميم برامج ولاء العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي لزيادة التفاعل

  • استراتيجيات جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين بفعالية

  • تحليل بيانات العملاء لتخصيص التجارب وتحقيق التوقعات بشكل مستمر

  • اكتساب مهارات عملية في إدارة علاقات العملاء لزيادة النمو المستدام


محتوى الدورة التدريبية

8 درس . 8 د


نبذه عن الدورة

دورة إدارة علاقات العملاء توفر للمشاركين مهارات تطوير وتحسين تفاعلهم مع العملاء، لزيادة الولاء وتحقيق النمو المستدام. تبدأ الدورة بتعريف أسس إدارة علاقات العملاء (CRM) وفهم أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال استراتيجيات التواصل الفعالة. يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة بيانات العملاء وتحليلها، مما يسهل فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم. تشمل الدورة أيضًا تقنيات إدارة شكاوى العملاء وبناء قاعدة عملاء متينة، إلى جانب استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين. مع دراسات حالة وأمثلة واقعية، توفر الدورة إرشادات عملية لتطوير برامج ولاء العملاء وتحليل السلوك الشرائي، مما يساعد الشركات في تعزيز رضا العملاء وزيادة الأرباح. الدورة مناسبة للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
عرض المزيد
PDF
محتوى دورة إدارة علاقات العملاء
Download

تتضمن هذه الدورة

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
الدروس
8 درس
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة
نعم
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
محتوى الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
تحميل

للحصول علي شهادة الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة من منصة معارف في إدارة علاقات
  • يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
  • مشاهدة كل الدروس
  • متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
  • بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
  • تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
  • لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
  • الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.3/5

526 تقييمات

235 تقييمات 5 ( ممتاز )
236 تقييمات 4 ( جيد )
37 تقييمات 3 ( متوسط )
9 تقييمات 2 ( مقبول )
5 تقييمات 1 ( سئ )
انوش اناش
انوش اناش
10 نوفمبر 2026

عواطف محمد بن علي مصعودي

Ahmed Mohammed Hamood Alghammari
Ahmed Mohammed Hamood Alghammari
8 نوفمبر 2026

ممتاز

وعد
وعد
7 نوفمبر 2026

رائعه جدا

اروى القرني
اروى القرني
3 نوفمبر 2026

١

حليمه الحسني
حليمه الحسني
2 نوفمبر 2026

رائعة ومفيدة

آمنه عبدالله سالم النقبي
آمنه عبدالله سالم النقبي
2 نوفمبر 2026

استفدت من الدورة

نجلاء حميدي عبدالله المنتشري
نجلاء حميدي عبدالله المنتشري
1 نوفمبر 2026

م

سماح ناصر معاضه القحطاني
سماح ناصر معاضه القحطاني
27 أكتوبر 2026

دورة رائعة وشاملة كافة المحاور

Roaa Mohamed
Roaa Mohamed
3 أكتوبر 2026

GOOD

ريم النحاس
ريم النحاس
22 سبتمبر 2026

الدورة كانت راىعه ومفيده

شهد علي يحي ال عواض
شهد علي يحي ال عواض
14 سبتمبر 2026

ممتازه

Mohamed Boukerma
Mohamed Boukerma
29 أغسطس 2026

جيد جدا

Loading
عرض المزيد