الادارة و التجارة

إدارة علاقات العملاء

(4.3) 302 شخص

1152 طالب

التسجيل في هذه الدورة مجموعة المناقشات

قناة إتقان عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في تعزيز الولاء والربحية
استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة وتحليل بيانات العملاء بشكل فعال
تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
تطبيق تقنيات إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتعزيز الرضا

تصميم برامج ولاء العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي لزيادة التفاعل
استراتيجيات جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين بفعالية
تحليل بيانات العملاء لتخصيص التجارب وتحقيق التوقعات بشكل مستمر
اكتساب مهارات عملية في إدارة علاقات العملاء لزيادة النمو المستدام

محتوى الدورة التدريبية 8 درس . 5 د

1. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الأولى الفيديو الأول

2. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الأولى الفيديو الثاني

3. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الثانية الفيديو الأول

4. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الثانية الفيديو الثاني

5. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الثالثة الفيديو الأول

6. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الثالثة الفيديو الثاني

7. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الرابعة الفيديو الأول

8. إدارة علاقات العملاء تات 216 الوحدة الرابعة الفيديو الثاني

نبذه عن الدورة

دورة إدارة علاقات العملاء توفر للمشاركين مهارات تطوير وتحسين تفاعلهم مع العملاء، لزيادة الولاء وتحقيق النمو المستدام. تبدأ الدورة بتعريف أسس إدارة علاقات العملاء (CRM) وفهم أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال استراتيجيات التواصل الفعالة. يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة بيانات العملاء وتحليلها، مما يسهل فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم. تشمل الدورة أيضًا تقنيات إدارة شكاوى العملاء وبناء قاعدة عملاء متينة، إلى جانب استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين. مع دراسات حالة وأمثلة واقعية، توفر الدورة إرشادات عملية لتطوير برامج ولاء العملاء وتحليل السلوك الشرائي، مما يساعد الشركات في تعزيز رضا العملاء وزيادة الأرباح. الدورة مناسبة للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

عرض المزيد

PDF

محتوى دورة إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة

الدروس

8 درس

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة

شهادة معتمدة

نعم

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة

محتوى الدورة

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة

للحصول علي شهادة الدورة

إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة

شهادة معتمدة من منصة معارف في إدارة علاقات

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
مشاهدة كل الدروس
متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
الشهادة مجانية

تقييمات الدورة

4.3/5

302 تقييمات

159 تقييمات 5 ( ممتاز )

93 تقييمات 4 ( جيد )

37 تقييمات 3 ( متوسط )

7 تقييمات 2 ( مقبول )

2 تقييمات 1 ( سئ )

عمر حمود العتيبي

عمر حمود العتيبي
7 فبراير 2026

رائعة

محمد العُمري
6 فبراير 2026

اا

Chinezy Amin
5 فبراير 2026

ممتازه

mostafa Ibrahim Abdel-Moati Al-Shishtawi

mostafa Ibrahim Abdel-Moati Al-Shishtawi
4 فبراير 2026

جيد جدا

فاطمة بنت ناصر الخميسية

فاطمة بنت ناصر الخميسية
1 فبراير 2026

جيدة

Mawdah
29 يناير 2026

رائعه

hany wazery
28 يناير 2026

ممتاز

Bana Altiti
26 يناير 2026

جيد

Leen Altiti
24 يناير 2026

جيد

حاتم علي عبدالعزيز السماعيل

حاتم علي عبدالعزيز السماعيل
23 يناير 2026

جيده

SAEED ALQAHTANI

SAEED ALQAHTANI
23 يناير 2026

م

Samar alfooty
19 يناير 2026

Good

عرض المزيد

إدارة علاقات العملاء بناء علاقات مع العملاء علاقات مائيه وتغذية النبات اداره المنشات الماليه اداره التسويق كليه تجارة اداره المشروعات الفرقه الثانيه اداره الاعلان كليه تجاره اداره التمويل والاستثمار Odoo Inventory Management اداره المخازن اداره اعمال باحتراف بالانجليزي مبادىء اداره المشاريع اداره المخاطر الاحترافية ماجستير إدارة الأعمال إدارة العمليات إدارة أعمال (إدارة دولية) إدارة حسابات التواصل إدارة المشاريع البرمجة مشروع إدارة المبيعات بلغة سي شارب ورش عمل إدارة التشغيل إدارة الموارد البشرية سلسلة إدارة الوقت التخطيط الشخصي و إدارة الوقت إدارة الأعمال إدارة الموارد البشرية من الألف للياء إدارة المشاريع