الادارة و التجارة

إدارة علاقات العملاء

(4.3) 302 شخص
1101 طالب


قناة إتقان عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد
ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟
  • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في تعزيز الولاء والربحية
  • استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة وتحليل بيانات العملاء بشكل فعال
  • تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
  • تطبيق تقنيات إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتعزيز الرضا
  • تصميم برامج ولاء العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي لزيادة التفاعل
  • استراتيجيات جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين بفعالية
  • تحليل بيانات العملاء لتخصيص التجارب وتحقيق التوقعات بشكل مستمر
  • اكتساب مهارات عملية في إدارة علاقات العملاء لزيادة النمو المستدام

محتوى الدورة التدريبية 8 درس . 0 د


نبذه عن الدورة
دورة إدارة علاقات العملاء توفر للمشاركين مهارات تطوير وتحسين تفاعلهم مع العملاء، لزيادة الولاء وتحقيق النمو المستدام. تبدأ الدورة بتعريف أسس إدارة علاقات العملاء (CRM) وفهم أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال استراتيجيات التواصل الفعالة. يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة CRM الحديثة لإدارة بيانات العملاء وتحليلها، مما يسهل فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تلبي تطلعاتهم. تشمل الدورة أيضًا تقنيات إدارة شكاوى العملاء وبناء قاعدة عملاء متينة، إلى جانب استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين. مع دراسات حالة وأمثلة واقعية، توفر الدورة إرشادات عملية لتطوير برامج ولاء العملاء وتحليل السلوك الشرائي، مما يساعد الشركات في تعزيز رضا العملاء وزيادة الأرباح. الدورة مناسبة للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
عرض المزيد
PDF
محتوى دورة إدارة علاقات العملاء
Download

تتضمن هذه الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
الدروس
8 درس
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة
نعم
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
محتوى الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
تحميل

للحصول علي شهادة الدورة
إدارة علاقات العملاء سجل الان واحصل على مهارات جديدة
شهادة معتمدة من منصة معارف في إدارة علاقات
  • يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
  • مشاهدة كل الدروس
  • متابعة تقدمك بالدورة من خلال لوحة التحكم
  • بعد إنتهائك من الدورة ثم يتم ارسال إشعار لك من المنصة
  • تقوم بكتابة اسمك باللغة الانجليزية او العربية للحصول على الشهادة
  • لا يوجد اي رسوم للإشتراك في الدورة
  • الشهادة مجانية

تقييمات الدورة
4.3/5

302 تقييمات

159 تقييمات 5 ( ممتاز )
93 تقييمات 4 ( جيد )
37 تقييمات 3 ( متوسط )
7 تقييمات 2 ( مقبول )
2 تقييمات 1 ( سئ )
مصطفي محمد محمد توفيق
مصطفي محمد محمد توفيق
4 ديسمبر 2025

ممتازة

زين العابدين ليث ناجح
زين العابدين ليث ناجح
1 ديسمبر 2025

جيد

محمد عبدالرحمن السويحب
محمد عبدالرحمن السويحب
29 نوفمبر 2025

اا

◌ً
◌ً
28 نوفمبر 2025

رائعة

سعد محمد السديري
سعد محمد السديري
24 نوفمبر 2025

ممتااااازة

Talal Ibrahim
Talal Ibrahim
24 نوفمبر 2025

Very helpful course

Mohamed Hassan
Mohamed Hassan
22 نوفمبر 2025

جميله وسريعه ومختصره

وليد محمد مجممي
وليد محمد مجممي
19 نوفمبر 2025

شكرا لكم

abdul rehman
abdul rehman
19 نوفمبر 2025

ممتازه

محمد نبيل محمد
محمد نبيل محمد
19 نوفمبر 2025

ممتاز

جديد
جديد
18 نوفمبر 2025

اا

Amira Hatem El-deeb
Amira Hatem El-deeb
17 نوفمبر 2025

جيد

Loading
عرض المزيد