ما هي تقنية "الاستماع الفعال" (Active Listening) وكيف تطبق مع الزبائن؟

Question

Accepted Answer

هي التركيز الكامل مع ما يقوله الزبون وفهمه دون مقاطعة، ثم إعادة صياغة ما قاله للتأكد من الفهم الصحيح. تطبيقها يكون بالتواصل البصري، وهز الرأس للتأكيد، واستخدام جمل مثل: "إذاً أنت تقصد أن..."؛ مما يشعر الزبون بالاحترام والاهتمام.

أساسيات التعامل مع الزبائن

ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟

فهم أهمية خدمة العملاء في نجاح الأعمال التجارية

تطوير مهارات الاستماع الفعّال وتحليل احتياجات العملاء بدقة

إتقان فنون لغة الجسد والتواصل غير اللفظي مع العملاء

تطبيق استراتيجيات التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة بمرونة

حل المشكلات بسرعة وفعالية مع الحفاظ على سمعة الشركة

قياس رضا العملاء باستخدام أدوات التغذية الراجعة وتحليل النتائج

تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء وفاء من خلال تقنيات التفاوض

استخدام الذكاء العاطفي لتعزيز العلاقات وبناء الثقة مع العملاء

توقع احتياجات العملاء قبل التعبير عنها وتحسين تجربة الشراء

تطوير مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص تحسين

محتوى الدورة التدريبية

1. خدمة العملاء تعريف الخدمات

2. خدمة العملاء قياس الجودة

3. خدمة العملاء الجودة والرضا

4. خدمة العملاء الوسائل الاعلانية

5. خدمة العملاء أدوات تحسين رضا الزبون

6. خدمة العملاء تصنيفات الزبون

7. خدمة العملاء دورة حياة الخدمة

8. خدمة العملاء الوسائل الاعلانية

9. خدمة العملاء دورة حياة الخدمة

10. خدمة العملاء قياس الجودة

نبذه عن الدورة

تتضمن هذه الدورة

تقييمات الدورة

دورات مشابهة في أساسيات التعامل مع الزبائن