نبذة عن الدورة التدريبية
دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) تهدف إلى تمكين المتدربين من فهم أسس بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، وتحسين تجربة العميل وزيادة معدلات الولاء والمبيعات. تشرح الدورة مفهوم CRM وأهميته في دعم نمو الشركات، وكيفية جمع بيانات العملاء وتنظيمها وتحليلها لاتخاذ قرارات تسويقية وبيعية أكثر دقة. يتعلم المتدربون كيفية استخدام أنظمة CRM لإدارة العملاء المحتملين، ومتابعة عمليات البيع، وتحسين التواصل عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما تتناول الدورة استراتيجيات خدمة العملاء، وإدارة الشكاوى، وقياس رضا العملاء، وربط CRM بالتسويق الرقمي وحملات الاستهداف. تركز الدورة على التطبيق العملي وأفضل الممارسات التي تساعد الشركات على زيادة كفاءة فرق العمل، وتحسين الأداء، وبناء صورة احترافية للعلامة التجارية، مما يجعلها مناسبة لرواد الأعمال، وفرق المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء في مختلف القطاعات. الدورة مجانيا و بشهادة معتمدة . ERPNext بالعربي Customer Relationship Management - CRM
ملحقات الدرس
